מנהל מכירות מפתח מיומנויות - 8 המיטב איכויות אישיות

כמובן, מנהל המכירות כיום נחשב מקצוע פופולרי. מומחים כאלה נדרשים בכל תחום של פעילות, כי מיומנויות המפתח של מנהל מכירות יכול לשפר באופן משמעותי את הסחר, לייעל תהליכים עסקיים להשיג את הביצועים הטובים ביותר בכל מפעל. יחד עם זאת, אנחנו מדברים בו זמנית על עבודה חשובה וקשה, רחוקה מכל מה שיכולה להתמודד. לדוגמה, כמה אנשי מקצוע בתחום זה יכולים בקלות להרוויח 200 $ בשבוע, אחרים עם חבר יכול להגיע אפילו חצי זה נתון במשך חודש. בהתבסס על זה, אתה כבר יכול לנחש כי למנהלים אין שיעור קבוע. ככל שהם מצליחים למכור מוצרים או שירותים של הארגון, ההכנסה שלהם יהיה יותר.

מדוע לנציגי אותו מקצוע יש הכנסה כה שונה? זה נובע מכך שיש להם כישורים שונים של מנהל המכירות. יש אנשים שמתפתחים כל הזמן, אוהבים את עבודתם ומטפלים באחריות בשירות הלקוחות, בעוד שאחרים, לעומת זאת, מנסים למכור מוצרים בהקדם האפשרי מבלי להכיר את כל התכונות שלה.

מיומנויות מנהל מכירות בסיסיות

מיומנות מספר 1 "יציבות פסיכולוגית"

קשה להיות מוכר טוב אם אדם לא יודע איך להתמודד עם עצמו. מקצוע זה דורש יציבות פסיכולוגית והבנה טובה של הנושא. אתה לא צריך להיות נבוך ספקות, מופרע על ידי פחדים ודאגות. על כל מנהל להיות בטוח במוצר או בשירות שהוא מנסה ליישם. בנוסף, אתה לא יכול לבטא רגשות שליליים. אנשים חשיבה חיובית מצליחים לשכנע לקוחות הרבה יותר מהר ולהשיג את אמונם.

תאר לעצמך את עצמך מנסה למכור מוצר לאדם שהוא מודאג מאוד כל הזמן מוסחת בגלל המחשבות האישיות שלו. אין ספק, אתה לא רוצה לקנות מוצר כזה מומחה. דבר נוסף, אם אתה מתמודד עם אדם בטוח אשר מתאר נכונה ובאמינות את המאפיינים ואת היתרונות של המוצר. לכן, היכולת לשלוט ברגשות שלך היא מיומנות שימושית מאוד עבור כל מנהל.

מיומנות מספר 2 "ארגון עצמי"

כדי להגדיל את קהל היעד של החברה שלך, כל מנהל צריך מוטיבציה. וזה נוגע לא רק הבטחות מהמעסיק, אלא גם מקורות משלו של מוטיבציה, אשר יביא אותו לארגון עצמי. אחרי הכל, חשוב נכון לתעדף כראוי, נכון להיפטר הזמן. זה יאפשר לכל מומחה להשתמש בזמן העבודה שלהם באופן פרודוקטיבי ככל האפשר, כדי לסיים עסקאות רבות מועילות עבור החברה.

מיומנות מספר 3 "האסטרטגיה הנכונה לעבודה עם לקוחות"

תכונות אישיות של מנהל מכירות חייבות לכלול בהכרח גישה מוכווני לקוח. אחרי הכל, כמות הסכמים נוחים תלוי עד כמה מרוצים האורחים של החברה שלך.

מבחינת האוריינטציה ללקוח מוערכים תכונות כגון היכולת להקשיב ללקוח ולשאול את השאלות הנכונות. כל מנהל צריך להיות מסוגל לתאר במדויק את הבעיה של הלקוח שלו במהירות למצוא דרכים לפתור אותה באמצעות יישום של מוצר או שירות מתאים.

מיומנות מספר 4 "הבנת המקצוע"

לא מנהל המכירות יהיה להשיג תוצאות גבוהות ללא רמת מומחה של הכשרה. מומחה טוב צריך לדעת את האסטרטגיה המובילה כדי למשוך את קהל היעד, להיות מוכשר ומוכשר בתחום פעילותם. זאת בשל העובדה כי הצרכנים המודרניים במקום דרישות גבוהות על המוכרים. הם אינם מעוניינים באיזו מידה המפעיל מנסה למכור מוצר או שירות, אבל באיזו אחריות נכונה הוא מנסה לתאר ולפתור את הבעיה. כתוצאה מכך, הרוכש מעוניין בגישה מקצועית, אשר לא ניתן להשיג ללא ידע ברמה של ידע בתחום זה.

מספר מיומנות 5 "רגישות"

מונח זה הוא במובן מסוים נרדף לאינטואיציה. זה על איכות, המאפשר למנהלים אינטואיטיבית לקבוע את האינטרסים של הלקוח. למרות העובדה כי מיומנות זו שייכת לאיכויות המקצועיות של מנהל מכירות, גם מומחים מתחילים צריכים לשאוף לפתח את היכולת הזו, כמו מהר יש דרכים קלות לפתור את הבעיה של הלקוח - המפתח להצלחה! עם זאת, רגישות קשורה קשר הדוק את התכונות הנ"ל. אחרי הכל, במהירות להבין איך לספק את עניין הלקוח הוא כמעט בלתי אפשרי ללא הבנה של עבודה זו ואת היכולת להקשיב היטב.

הישגים טובים של מנהל מכירות תמיד בשל הקשב שלו ואת האינסטינקטים עדין. אחרי הכל, מומחים טובים מסתכלים מקרוב לא רק את המילים של הלקוחות שלהם, אלא גם את הבעות הפנים, מחוות ודברים אחרים. למה אתה צריך את זה? העובדה היא כי מחוות של כל אדם יכול לספר על אופיו ואת האינטרסים הרבה יותר מילים. כלומר, מנהל מכירות טוב צריך לסגת מידע שימושי שיסייע בפיתוח העסקה פשוטו כמשמעו מכל פרט: התנהגות, העדפות הבגדים ועוד.

מיומנות מספר 6 "התנגדויות"

כאשר עובדים עם לקוחות, כל מנהל מכירות צריך להתמודד עם התנגדויות. זה בלתי אפשרי להימנע מכך, כי כל מוצר ושירות יש נקודות התורפה שלה. עם זאת, מומחים רבים לא יכולים להתמודד עם אי שביעות רצון של הלקוחות שלהם "לוותר". אבל זה חל רק על אנשים עם נפש בלתי יציבה. כבר אמרנו כי מיומנויות המפתח של מנהל שירות הלקוחות כרוכות ביכולת להתמודד. לכן, מומחים להתנגדויות טובות לעולם לא יפסיקו.

יתר על כן, אנשי מקצוע שעובדים בתחום זה במשך זמן רב יכולים, לעומת זאת, לנצל את הטענות של הלקוח ולהפוך אותם "הנשק שלהם". כמובן, כל מיישמים צריך לפגוש לקוחות מרוצים להתלונן על המחיר, לא ביצועים באיכות גבוהה של השירות, טוב סחורות וכן הלאה. כדי שההתנגדויות של הלקוח לא יפתיעו אותך, עליך להתכונן מראש לנושאים שונים ולטרדות של הלקוח שלך. עבור כל התנגדות, אתה צריך תשובה ברורה ומדויקת, אשר יעודד אותו לשקול מחדש את היתרונות, ולא את החסרונות של יצירת קשר עם המשרד שלך.

מיומנות מספר 7 "סבלנות והתמדה"

ידע טוב ומיומנויות של מנהל מכירות הם, כמובן, כלים שימושיים לניהול עסק, אבל לפעמים זה לא מספיק כדי לעשות עסקה רווחית. לעתים רחוקות מאוד, אפילו אנשי מקצוע מנוסים יכולים לסיים באופן רווחי חוזה בניסיון הראשון. ככלל, זה קורה רק כאשר הלקוחות ליצור קשר עם חברה מכובדת, אשר ידועה במעגלים רחב על אחריותה ומוניטין טוב. במקרים אחרים, למנהלים יש זמן רב "להילחם" על המיקום של הלקוח.

לרוב, כשמדובר ברכישת מוצר יקר, התקשורת בין המנהל ללקוח מתבצעת בכמה שלבים. במקרה זה, לפני סיום העסקה עשויה להימשך אפילו כמה שנים. לכן, על מנת לקבל תשלום מקצועי טוב, סבלנות והתמדה חייב להיות מוצג. במקרה זה, אתה צריך להיות זהיר ההרשעות שלך, כך שהלקוח אינו רואה את הפעולות שלך פולשני.

מיומנות מספר 8 "היכולת לשכנע"

אולי אחד הכישורים החשובים ביותר עבור כל המוכר הוא אמנות השכנוע. זה על איכות, אשר מפתחת לאורך זמן. זוהי מיומנות הכוללת הרבה "טריקים" שימושיים ואסטרטגיות לשכנע את הלקוח. זה, כמובן, בלתי אפשרי ללמוד את כל הרעיונות הקיימים בבת אחת כדי למשוך את קהל היעד. מומחים טובים צריכים לפתח בהדרגה, הורים טכניקות חדשות כל הזמן ליישם כלים יעילים בפועל היומי שלהם. חלק משמעותי ביישום האמונות הוא ההבנה של הפסיכולוגיה האנושית. בנושא זה היום יש מספר עצום של הדרכות שימושיות סמינרים. עם זאת, מיומנויות כאלה יהיה צורך לא רק עבור המוכרים אשר קשורים עם מכירת סחורות, אלא גם עבור אנשים רגילים שרוצים להבין את הנושאים הנ"ל.

לכן, מיומנויות המפתח של מנהל מכירות ניתן לחלק ל 8 מרכיבים חשובים, אשר קשורים זה בזה. כלומר, עם התפתחות של איכות אחת, יהיה לך קל יותר להשיג את הרכיבים החשובים הנותרים עבור עסק מצליח. זכור, מנהל טוב תמיד מאזין ללקוחות שלו ואוהב את העבודה שלו!

צפה בסרטון: מיומנויות שהן חובה לכל מנהל ובעל עסק (נוֹבֶמבֶּר 2019).

Loading...